読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

技術士の技事録

情報工学部門の技術士が、IT技術動向、資格対策等を、勝手気ままに語ります。

技術士第二次試験選択科目 平成28年度 Ⅲ-2

技術士試験 二次試験 選択科目

問題

Iー2 緊急時の通報システム (以下、通報システム) を構築した。通報に対処する要員の リソースが不足しているため効率化が必要であることと、対応品質を確保するため、電話 をかけると5パターンの質問でふるい分けをするようにした。電話のボタン番号や#記号 ボタンを組合せ、適切な担当が受付する仕組みを用意した。担当には専門の職員を配置し た。はじめにガイダンスで操作方法を2回繰り返し流すようにした。 ところで、1ケ月後の状況調査では、途中で電話が切られ、対応まで至っていないケー スが多数見られた。 以下の問いに答えよ。 (1) この通報システムのメリット、デメリットをそれぞれ2つ挙げて説明せよ。デメリッ トについては、品質特性 (製品品質、利用時品質) についても記述すること。 (2) 上記の通報システムは、あなたならどのように実現するかを、実現に必要な技術的手 段と共に提案せよ。 (3) 提案におけるリスクや課題を記述せよ。

 

解説