技術士の技事録

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ITサービスマネージャ午後Ⅱ対策

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午後Ⅱ試験情報

試験概要

試験時間

 14:30~16:30
 (120分)

出題数・解答数

 出題数:2問
 解答数:1問

出題形式

 論述式

合格基準

 A判定

 

出題傾向

 午後Ⅱ試験は、3問出題(内1問を選択)されます。(傾向分析中)

難易度

 次の通り、午後Ⅱ試験の合格率は40%前後で試験時間別では最も難関です。また、この合格率は午後Ⅰまで合格した受験者のみを母数とした合格率(記述・論述試験は前の時間の試験が合格点の受験者のみ採点)のため、数字以上に難しいと言えるでしょう。

 
 

午後Ⅱ試験対策

攻略法

 午後Ⅱ試験は論文形式となり、短い時間で非常に多くの文章を書く必要があります。そのため、事前準備と解答スピード向上が不可欠です。論文のポイントについては、別の記事にて紹介します。まずは、以下に紹介している過去問題を読み込み、傾向をつかみましょう。
 尚、午後Ⅱの問題文は、システムアーキテクトの一般的な活動や考え方が紹介されているため、問題文自体が勉強なります。

過去問題

平成28年度秋期
  1. ITサービスを提供する要員の育成について
  2. プロセスの不備への対応について
平成27年度秋期
  1. ITサービスに係る費用の最適化を目的とした改善について
  2. 外部サービス利用における供給者管理について
平成26年度秋期
  1. ITサービスの移行について
  2. ITサービスの障害による業務への影響拡大の再発防止について
平成25年度秋期
  1. サービスレベルが未達となる兆候への対応について
  2. 外部委託業務の品質の確保について
平成24年度秋期
  1. 重大なインシデントに対するサービス回復時の対応について
  2. ITサービスの継続性管理について
  3. ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動について
平成23年度秋期
  1. ITサービスに関する顧客への報告について
  2. キャパシティ管理について
  3. ITサービスの改善活動について
平成22年度秋期
  1. ITサービスの構成品目に関する情報の管理について
  2. リリース管理におけるリリースの検証及び受入れについて
  3. インシデント発生時に想定される問題への対策について
平成21年度秋期
  1. 変更管理プロセスの確実な実施について
  2. ITサービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用について
  3. 事前予防的な問題管理について