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ITサービスマネージャ

SM H28秋 午後Ⅱ 問1

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスを提供する要員の育成について ITサービスマネージャは,ITサービスを提供する要員を適切にマネジメントすることが求められる。ITサービスを提供する要員に,適切な知識と技能及びそれらを適用する能力(以下,“要員の…

SM H28秋 午後Ⅱ 問2

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ プロセスの不備への対応について ITサービスマネジメントで規定されるプロセスの確立は,ITサービスの品質を確保する上で重要である。例えば,インシデント管理のプロセスに不備があってインシデントの対応に時間が掛かったり,…

SM H27秋 午後Ⅱ 問1

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスに係る費用の最適化を目的とした改善について ITサービスに係る費用の最適化を目的として,ITサービスマネージャは,顧客の要求事項,サービス提供者の経営環境,技術の変化などに応じ,顧客と合意したサービス目標に…

SM H27秋 午後Ⅱ 問2

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ 外部サービス利用における供給者管理について ITサービスを提供する際に,業務の一部や全てを外部委託すること,ITサービスの基盤に外部のデータセンタやクラウドサービスを活用することなど,供給者が提供するサービス(以下,…

SM H26秋 午後Ⅱ 問1

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスの移行について ITサービスの安全かつ円滑な開始に向け,顧客やIT部門の関係者と連携してITサービスの移行を確実に実施するための計画(以下,移行実施計画という)を策定することは,ITサービスマネージャの重要な業…

SM H26秋 午後Ⅱ 問2

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスの障害による業務への影響拡大の再発防止について 近年,複数のシステムが仮想化されたサーバで運用されたり,企業内外のシステムがネットワークで密接に連携したりするなど,システム環境は複雑化している。 このよう…

SM H25秋 午後Ⅱ 問1

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ サービスレベルが未達となる兆候への対応について サービスレベルについて顧客と合意し,合意したサービスレベルを遵守することはITサービスマネージャの重要な業務である。サービスレベルを遵守していくためにはサービスレベル…

SM H25秋 午後Ⅱ 問2

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ 外部委託業務の品質の確保について ITサービスの提供においては,ITサービスの提供に必要な業務の一部を外部委託する場合がある。外部委託業務の品質は,顧客や利用者に提供するITサービスの品質に影響を与える。したがって,外…

SM H24秋 午後Ⅱ 問1

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ 重大なインシデントに対するサービス回復時の対応について 業務に与える影響が極めて大きく,緊急にサービスを回復させることが求められる重大なインシデントとして,基幹業務システムの障害,全社認証基盤の停止,メールシステ…

SM H24秋 午後Ⅱ 問2

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスの継続性管理について 大規模災害や社会的に影響が大きい事件・事故など,ITサービスを停止させる不測の事態の発生は避けられない。このような事態に備え,ITサービスをあらかじめ決められた範囲で復旧させ,顧客のビ…

SM H24秋 午後Ⅱ 問3

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ユーザとの接点からの気付きを改善につなげる活動について 日頃からITサービスを実際に利用する人(以下,ユーザという)との接点,例えばサービスデスクやユーザポータル(ITサービスに関する情報の提供・交換のためのWebサイト…

SM H23秋 午後Ⅱ 問1

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスに関する顧客への報告について ITサービスの提供において,顧客に対してサービスの状況を定期的に報告することは,ITサービスマネージャの重要な業務である。報告に当たっては,顧客の立場にたち,必要とされる適切な…

SM H23秋 午後Ⅱ 問2

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ キャパシティ管理について 応答時間,処理時間などのITサービスの状況や,CPU使用率,ストレージ使用量などのITリソースの状況を常時監視し,現在及び将来のキャパシティに関する様々な問題に対して迅速かつ適切に対応することは…

SM H23秋 午後Ⅱ 問3

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスの改善活動について ITサービスの現場では,サービスに影響を及ぼす重大な障害やサービスに直接影響を及ぼさない軽微なミスが発生したり,他方では,サービスに対して顧客から高い評価を受けたりするなど,様々な事象…

SM H22秋 午後Ⅱ 問1

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスの構成品目に関する情報の管理について ITサービスの構成品目としては,ハードウェア,ソフトウェア,データセンタなど設備,更には顧客情報,運用体制図,運用手順書,SLAなどがある。これらの構成品目に関する情報を…

SM H22秋 午後Ⅱ 問2

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ リリース管理におけるリリースの検証及び受入れについて 新規のシステム又は改変されたシステムを,稼働環境に円滑に実装するためのリリース管理は,ITサービスマネージャの重要な業務である。リリース管理においてはリリースの…

SM H22秋 午後Ⅱ 問3

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ インシデント発生時に想定される問題への対策について ITサービス提供中に発生する障害関連のインシデントは,ITサービスの稼働率低下,利用者の満足度低下などの問題を引き起こし,SLAの順守に影響を与える場合が多い。ITサービ…

ITサービスマネージャ午前Ⅱ対策

過去問題 ⏬|午後Ⅰ対策 ▶️|午後Ⅱ対策 ▶️ 午前Ⅱ試験情報 試験概要 試験時間 10:50〜11:30 (40分) 出題形式 多肢選択式 (四肢択一) 出題数・解答数 出題数:25問 解答数:25問 合格基準 60点 (15問の正答) 出題傾向 中分類別の出題数は下表の通りです。…

ITサービスマネージャ午後Ⅰ対策

過去問題 ⏬|午前Ⅱ対策 ▶️|午後Ⅱ対策 ▶️ 午後Ⅰ試験情報 試験概要 試験時間 12:30~14:00 (90分) 出題数・解答数 出題数:3問 解答数:2問 出題形式 記述式 合格基準 60点 難易度 次の通り、午後Ⅰ試験の合格率は50台%で推移しており、対策なしでは突破する…

ITサービスマネージャ午後Ⅱ対策

過去問題 ⏬|午前Ⅱ対策 ▶️|午後Ⅰ対策 ▶️ 午後Ⅱ試験情報 試験概要 試験時間 14:30~16:30 (120分) 出題数・解答数 出題数:2問 解答数:1問 出題形式 論述式 合格基準 A判定 出題傾向 午後Ⅱ試験は、3問出題(内1問を選択)されます。(傾向分析中) 難易度…

SM H21秋 午後Ⅱ 問1

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ 変更管理プロセスの確実な実施について 新商品の販売や制度変更への対応,提供機能の改善など,システムに対する様々な変更要求が発生する。一方,システムに対する変更にはリスクが存在し,事業に重大な影響を及ぼすこともある…

SM H21秋 午後Ⅱ 問2

◀️ 前へ|解答例へ|次へ ▶️ ITサービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用について ITサービスの改善に当たっては,サービス提供者の視点だけではなくサービス利用者の視点を考慮することも重要である。ITサービスマネージャには,提供するITサ…

SM H21秋 午後Ⅱ 問3

◀️ 前へ|解答例へ 事前予防的な問題管理について ITサービスマネージャには,提供サービスに潜在する問題の発見と対策を行う事前予防的な問題管理が求められる。そのためには,インシデント,危うく障害となるところだった“ヒヤリハット",顧客の意見などを…