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技術士第一次試験専門科目 平成25年度 Ⅲ-30

 ITサービス運用分野のデファクトスタンダドであるITILバージョン3が定義するサービスライフサイクルに関する次の記述のうちサービストランジションについての説明はどれか。

① ITサービスのよりよい設計,導入,運用によって顧客に価値を提供する活動である。

② ITサービスやITサービスで用いられるITリソスのキャパシティを最適化する活動である。

③ インシデントの根本原因を追究し,既知のインシデントの再発を防ぎ,未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動である。

④ 規定された要件と制約に沿って,サービスを運用に移行し,確実に稼働させることである。

⑤ サービス提供者が提供するITサービスのレベルを定義し,顧客と合意・文書化した上で,定期的に監視,測定・改善を行う活動である。

 

 

答え

      ④

解説

 XXX

① ITサービスのよりよい設計,導入,運用によって顧客に価値を提供する活動である。
XXX

② ITサービスやITサービスで用いられるITリソスのキャパシティを最適化する活動である。
XXX

③ インシデントの根本原因を追究し,既知のインシデントの再発を防ぎ,未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動である。
XXX

④ 規定された要件と制約に沿って,サービスを運用に移行し,確実に稼働させることである。
XXX

⑤ サービス提供者が提供するITサービスのレベルを定義し,顧客と合意・文書化した上で,定期的に監視,測定・改善を行う活動である。
XXX